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PERFTEL - TECHNOLOGIE

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PERFTEL est un centre de contact basé à la ville de Fès au Maroc.

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Les applicatifs intelligents soulignent la dynamique de PERFTEL:  

Le CRM multi canal (téléphone, fax, e-mail, sms…) Vocalcom.Net –V4.2- (www.vocalcom.com) gère intuitivement les appels, enrichie la base de données et pilote le centre d’appel :

Il Permet egalement de mixer des projets de Calling avec du traitement d'appels Entrants par les meemes operateurs en temps reel( CallBlending)

  • L’Intelligence Télécom intègre l’HMP qui distribue les appels vers la cellule la plus compétente (Skills Management); le SVI (IVR) diffuse les instructions programmées (“pour parler au service suivant taper 1”…); la numérotation avec le Prédictive dialler (Progressive ou Preview) passe les appels en mode automatique et le CTI remonte la fiche et l’historique du client pour un entretien personnalisé.
  • Le CRM capture l’historique client pour enrichir la base de données.
  • La business intelligence stocke et traduit en données multidimensionnelles l’historique client et les performances du centre de contact.
  • Le gestionnaire d’agenda programme les rendez-vous téléphoniques. 
Les logiciels de SCRIPTING permettent de mettre en place tous les outils nécessaires à la réalisation de la mission en traitement.

Les logiciels de prise de commandes ont de multiples fonctionnalités telles que la consultation des fiches clients, la saisie et la gestion des commandes. 

Les logiciels de prise de rendez-vous ont de multiples fonctionnalités telles que la consultation du fichier, la gestion des agendas (verrouiller une plage horaire...), la création d'un circuit de tournée optimisé pour les commerciaux, la gestion des quotas (produit et géo-marketing), le rapport de visites des commerciaux (porte close ; annulation du rendez-vous, prise de commande...), la sélection des prospects à visiter.

Le logiciel de gestion de billetterie (concerts, théâtres...) assure la réservation en temps réel.

PERFTEL exploite une liaison internet dédiée et garantit pour transmettre les télécommunications. ainsi que des connexions sécurisées de fibre optique pour les taches à réaliser sur le Web pendant le traitement des différentes missions.

Plus de 12 ans d'expérience, nous vous assurons d'obtenir la meilleure qualité